Політика повернення коштів
1. Сфера застосування та загальні положення
Ця Політика повернення коштів (надалі — "Політика") регулює умови та порядок повернення товарів та/або послуг, придбаних на вебсайті Pelanivo — Контроль сили. Ми дотримуємося вимог чинного законодавства України, зокрема Закону України "Про захист прав споживачів", та прагнемо зробити процес повернення максимально прозорим і зручним для наших клієнтів.
Ви маєте право на повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, якщо інше не передбачено договором.
2. Умови повернення товару належної якості
Повернення товару належної якості можливе за дотримання наступних умов:
- Збереження товарного вигляду: товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
- Цілісність упаковки: оригінальна упаковка товару не пошкоджена та повністю укомплектована.
- Наявність розрахункового документа: є документ, що підтверджує факт покупки (касовий чек, квитанція, виписка з банку тощо).
- Цифрові товари: повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише до моменту надання доступу до контенту (активації ключа, завантаження файлів тощо).
3. Процес ініціювання та здійснення повернення
Щоб ініціювати повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:
- Повідомте нас: Зв'яжіться з нашою службою підтримки, надіславши електронний лист на адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі — номер вашого замовлення та причину повернення.
- Підготуйте товар: Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку з усіма комплектуючими. Переконайтеся, що товар захищений від пошкоджень під час транспортування.
- Відправте товар: Надішліть товар за адресою, яку вам надасть наш менеджер. Зверніть увагу, що витрати на доставку товару при поверненні покриваються покупцем.
- Отримайте кошти: Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення ми перерахуємо кошти на вашу банківську картку або іншим узгодженим способом. Термін повернення коштів становить до 7 робочих днів з моменту отримання нами товару.
4. Винятки з політики повернення
Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, поверненню та обміну не підлягають такі категорії товарів належної якості:
- Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
- Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби.
- Предмети сангігієни (зубні щітки, бритви тощо).
- Парфумерно-косметичні вироби.
- Натільна та постільна білизна.
- Товари в аерозольній упаковці.
- Цифрові товари, якщо доступ до них вже надано.
Важливо: Якщо повернутий товар має ознаки використання, пошкодження або неповну комплектацію, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації збитків.
5. Права та обов'язки сторін
Обов'язки покупця:
- Перевірити товар при отриманні на предмет пошкоджень та відповідності замовленню.
- Дотримуватися умов цієї Політики при ініціюванні повернення.
- Надати достовірну інформацію та документи, що підтверджують покупку.
Обмеження відповідальності:
Наша відповідальність обмежується вартістю придбаного товару/послуги. Ми не несемо відповідальності за непрямі збитки, що виникли внаслідок використання товару.
Застосовне право:
Усі правовідносини, що виникають у зв'язку з цією Політикою, регулюються чинним законодавством України. Усі спори вирішуються шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди — у судовому порядку відповідно до законодавства України.
7. Контактна інформація
Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо процедури повернення або цієї Політики, будь ласка, зв'яжіться з нами будь-яким зручним для вас способом:
- Електронна пошта: [email protected]
- Телефон: +38 044 271 62 01
- Адреса для кореспонденції: Україна, Київ
Наша команда підтримки готова допомогти вам і відповісти на всі ваші запитання.